1.1 Prosedur keluhan adalah untuk menjamin bahwa semua keluhan yang terkait dengan sertifikasi kepada pelanggan ditangani dengan baik.
1.2 Prosedur banding adalah untuk menjamin bahwa semua pengaduan yang datang dari pihak yang berkepentingan dengan LSPr-MISB dan organisasi
pelangggan yang memperoleh sertifikasi dari LSPr-MISB dapat terwadahi serta dikelola dengan baik untuk diselesaikan dan menghasilkan
keputusan banding.
